سياسة الشحن والإرجاع

تُتيح لك TFK تجربة تسوق ممتعة ومرنة من خلال سياسة الإرجاع والاستبدال المناسبة لعملائه.

بصفتك أحد عملاء TFK ، يحق لك إرجاع/ إستبدال المنتج الذي اشتريته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

إذا كنت ترغب في إرجاع/إستبدال اي منتج في طلبك، يجب ان تكون حالة المنتج متوافقة مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

  • يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية ويجب عدم إزالة علامته التجارية والسعر والإحتفاظ بالعلبة في حالة إرجاع الأحذية، مع ضرورة الإحتفاظ أيضًا بالفاتورة وإيصال الاستلام وإلا لن نتمكن من إتمام عملية الإرجاع/ الاستبدال.
  • يجب ان يكون المنتج المراد استبداله/استرجاعه في حالته الأصلية الغير مستعملة وفي غلافه الاصلي. لن يتم قبول اي منتج قد تم إرتدائه او إتلافه أو غسله أو تعديله بأي شكل ما.
  • لن يتم قبول إرجاع اي منتج دون تقديم طلب إرجاع أولاً.
  • لا يمكنك فتح طلبك ثم إعادته على الفور مع مندوب الشحن بمجرد الإستلام، ولكن إذا واجهت مشكلة وترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فيرجى إتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
  • عملية الإستبدال مجانية.
  • يمكن إرجاع المنتجات التي أُتلفت خلال عملية الشحن
  • يمكن إرجاع المنتجات الغير صحيحةاو المختلفة عما قمت بطلبه (وفقاً للوصف المزود من قبل البائع أو الماركة على الموقع)
  • لمزيد من المعلومات عن عملية استرداد المبالغ المدفوعة يرجي زيارة https://tfk.me/ar/pages/refunds-1 

في حالة إستلام اي منتج به تلف مادي او غير صحيح اومختلف عما قدم تم طلبه، يجب إبلاغنا في خلال يومان بدءاً من يوم إستلامه (يشمل الاجازات الرسمية). لن نتمكن من إتخاذ اي إجراء إذا تم إبلاغنا بعد إجتياز هذه المدة. للتواصل يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: Help@tfk.me

يرجى العلم ان عملية الإرجاع/الإستبدال تستغرق 14 يوم عمل. سيصلك بريد إلكتروني بتأكيد طلبك بمجرد تقديمك لطلب إرجاع/إستبدال.

ستقوم شركة الشحن بالتواصل معك لتحديد ميعاد لإستلام المنتج الذي ترغب في إرجاعه/ إستبداله.

سوف يتم إستلام المنتجات المراد إرجاعها/إستبدالها في خلال 4-7 أيام، وقد تتفاوت هذه المدة وفقاً لفريق اللوجستيات الذي سيتم تعيينه للاستلام.

ستقوم شركة الشحن بثلاثة محاولات للإتصال بك لإستلام المنتجات المراد إرجاعها/إستبدالها، في حالة تعذرهم في الإتصال بك بعد المحاولة الثالثة، سيتم إلغاء الطلب.

يمكنك تقديم طلب إرجاع/إستبدال جديد إذا كانت المنتجات المراد إرجاعها/إستبدالها تتوافى مع شروط ومعايير الإرجاع والاستبدال وفي خلال المدة المحددة لذلك. (يرجى الإطلاع على سياسة الإرجاع).

يحق لك تقديم طلب إرجاع/إستبدال مرتين خلال المدة المحددة لذلك.

بمجرد ان تصلنا المنتجات المراد إرجاعها/إستبدالها وتجتاز فحص الجودة، سنقوم بالإتصال بك لتأكيد تفاصيل الطلب.

سنحاول الإتصال بك ثلاثة مرات عند إستلامنا للمنتج، في حالة تعذرنا في الوصول إليك بعد المحاولة الثالثة، سيتم تحويل قيمة المبلغ إلى رصيد لإستخدامه ككود للتسوق ويمكنك يعد ذلك ان تختار طريقة إسترداد المبلغ كما تفضل في خلال 7 أيام عمل. 

 

وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة لضمان سلامة عملاء TFK :

  • المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية او تم إرتدائها.
  • الأحذية بدون عبوتها الأصلية
  • المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها
  • الملابس الداخلية، اللانجيري، ملابس البحر، القبعات، السكارفات، الساعات، المجوهرات، النظارات الشمسية، بطاقات هدايا
  • TFK، الإكسسوارات، اكسسوارات الأخرى، المحافظ، منتجات مخصصة من كونفيرس، الجوارب
  • منتجات الصحة و الجمال.
  • اي منتج قد تم صناعته خصيصاً لك على حسب طلبك.

من أجل راحة عملائنا يُمكنك استبدال المقاس / اللون من خلال متاجر شركائنا Or, Converse, Daniel Hechter OZone, Outlet Zone، وذلك متاح لأي عملية شراء تمت من خلال TFK، يُمكنك التوجه لأقرب فرع لك وإجراء عملية الاستبدال.

  • في حالة الاستبدال ، لن يتم خصم رسوم الشحن من قسيمة الشراء.
  • في حالة الاسترداد ، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ الإجمالي.
  • في حالة استلام منتجات خاطئة أو تالفة لن يتم خصم رسوم الشحن في حالة الاسترداد.
  • سيتم الاستبدال عن طريق إرجاع المبلغ علي قسيمه شراء صالحة مدى الحياة يُمكنك من خلالها شراء المنتجات مرة أخرى. ويُمكنك إضافة كود خصم TFK إذا كان متاح في نفس الوقت.
  • في حالة الحزمة أو المجموعة فلا يمكن إرجاع منتج معين ضمن الحزمة ولكن يتم إرجاع المجموعة بأكملها.
لا يمكن استبدال او ارجاع المنتجات المصنوعة بالطلب لأن لا يمكن بيعها لعملاء آخرين.