سياسة الإرجاع والاستبدال

لا يمكنك فتح طلبك ثم إعادته على الفور مع مندوب الشحن بمجرد الإستلام، ولكن إذا واجهت مشكلة وترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فيرجى إتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

تُتيح لك TFK تجربة تسوق ممتعة ومرنة من خلال سياسة الإرجاع والاستبدال المناسبة لعملائها.

يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية ويجب عدم إزالة علامته التجارية والسعر والإحتفاظ بالعلبة في حالة إرجاع الأحذية، مع ضرورة الإحتفاظ أيضًا بالفاتورة وإيصال الاستلام وإلا لن نتمكن من إتمام عملية الإرجاع/ الاستبدال.

• الإرجاع خلال 14 يوم: بصفتك أحد عملاء TFK، يحق لك إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• الإرجاع خلال 30 يوم إذا كان المنتج تالف أو به عيوب: بصفتك أحد عملاء TFK، إذا تم استلام منتج تالف أو به عيوب وهذا نادراً ما يحدث فيحق لك إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب دون تحمل أي مصاريف شحن، علي أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية ويجب عدم إزالة علامته التجارية والسعر والإحتفاظ بالعلبة في حالة إرجاع الأحذية، مع ضرورة الإحتفاظ أيضًا بالفاتورة وإيصال الاستلام وإلا لن نتمكن من إتمام عملية الإرجاع/ الاستبدال.

الاستبدال مجاني، وفي حالة الرغبة في إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع فسيتم تحصيل رسوم شحن قدرها 20 جنيهًا مصريًا للقاهرة والجيزة والإسكندرية و 35 جنيهًا مصريًا لأي محافظة أخرى، ويتم خصمها من المبلغ المسترد. مع العلم أنه لن يتم تحصيل أي رسوم شحن في حالة الحصول علي المبلغ المسترد كقسيمة شراء.

في حالة الاسترداد النقدي؛ يرجي العلم أنه سيتم خصم مبلغ 30 جنيهاً مصرياً كرسوم إضافية من المبالغ المستردة حتي مبلغ 2500 جنيهاً، وسيتم تسليم المبلغ بواسطة شركة الشحن بالإضافة إلي مصاريف الشحن وقدرها 20 جنيهًا مصريًا للقاهرة والجيزة والإسكندرية و 35 جنيهًا مصريًا لأي محافظة أخرى، وإذا تجاوز المبلغ المسترد 2500 جنيه، فسيتم تطبيق خصم إضافي بنسبة 0.5٪ علي فارق المبلغ.
مثال علي ذلك:
إذا رغبت في استرداد نقدي لطلب قيمته 2500 جنيهاً بمحافظة القاهرة فستتحمل رسوم تُخصم من قيمة الطلب و قدرها 20 جنيه شحن + 30 جنيه رسوم استرداد وبالتالي فإجمالي المبلغ الذي سيصلك مع شركة الشحن 2450 أما إذا كانت قيمة طلبك 2600 وايضاً عنوانك بالقاهرة فسيتم خصم 20 جنية قيمة الشحن + 30 جنية رسوم استرداد + 0.5% رسوم إضافية علي قيمة المبلغ الأكثر من 2500 فإجمالي المبلغ الذي سيصلك مع شركة الشحن قدره 2600 -20 - 30 - (100*0.5%)= 2,549.5 جنيهاً.

-  بمجرد اجتياز العنصر المرتجع للفحص، سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالتواصل معك لمعرفة سبب الإرجاع.

- وفي حالة الاستبدال، لا يُمكن لـ TFK ضمان توافر المنتج الذي ترغب في استلامه حتى يجتاز المنتج المرتجع عملية الفحص.

      إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة ، فسيتم إلغاء طلب الإرجاع / الاستبدال بعد 3 أيام من المحاولة الأولى.
      يرجي العلم بأن قيمة استرداد المبلغ سيكون بناءاً علي السعر الذي تم دفعه. وأثناء العروض الترويجية ، سيقتصر المبلغ المسترد على السعر الترويجي المدفوع

      منتجات غير قابلة للإرجاع:

      وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة لضمان السلامة لعملاء TFK :

      • المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية.

      • الأحذية بدون عبوتها الأصلية.

      • المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها.

      • تندرج العناصر غير القابلة للإرجاع ضمن الفئات التالية: الملابس الداخلية، اللانجيري، ملابس البحر، القبعات، القبعات و السكارفات، الساعات، المجوهرات، منتجات العناية الشخصية، النظارات الشمسية، بطاقات هدايا TFK، الإكسسوارات، اكسسوارات الأخرى، المحافظ، منتجات مخصصة من كونفيرس، الجوارب.

      • منتجات الصحة و الجمال.

        • لن يتم قبول المرتجعات التي تخطت الـ 14 يومًا من تاريخ التسليم.

        كيف يُمكنك استبدال أو إرجاع طلبك؟

        -1 تقديم طلب استبدال أو إرجاع:

        اضغط علي اللينك التالي لإجراء عملية الإرجاع https://tfk.me/ar/pages/returns ويرجي كتابة رقم الطلب و البريد الإلكتروني في الجدول الموجود بنهاية الصفحة واضغط علي المنتج الذي تريد إرجاعه أو استبداله، سيتم توجيهك مباشرةً إلى صفحة يُمكنك من خلالها اختيار العنصر الذي ترغب في إرجاعه / استبداله.

        يرجى إضافة التفاصيل البنكية الخاصة بك في الملاحظات لتسريع عملية الاسترداد، وفي حالة الاستبدال يرجي كتابة المنتج الذي ترغب في استلامه في الملاحظات.

        إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة ، تواصل معنا من خلال الأونلاين شات أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على help@tfk.me ، وسيساعدك أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا في طلبك.

        2- تحديد موعد استلام المنتج المرتجع:

        يتم تحديد موعد لاستلام المنتج المراد إرجاعه ويتم جدولته من قبل شركة الشحن.

        3- خطوات إرجاع المنتج:

        ضع المنتج المرتجع داخل شنطة TFK واستخدم اللاصق الموجود بالشنطة لإغلاقها بإحكام. ويجب التأكد من أن المنتج المرتجع بحالته الأصلية ويجب عدم إزالة علامته التجارية والسعر والإحتفاظ بالعلبة في حالة إرجاع الأحذية، مع ضرورة الإحتفاظ أيضًا بالفاتورة وإيصال الاستلام وإلا لن نتمكن من إتمام عملية الإرجاع/ الاستبدال.

        4- عملية الاستبدال أو الاسترداد:

        بمجرد استلامنا المنتج المرتجع يتم فحص المنتج من قسم الجودة، وبمجرد اجتياز المنتج للفحص بنجاح يتم العمل علي إتمام استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع.

        إتمام استبدال "المقاس أو اللون" من خلال شركاء:TFK

        من أجل راحة عملائنا يُمكنك استبدال المقاس / اللون من خلال شركائنا (بالقائمة أدناه) Or, Converse, Daniel Hechter OZone, Outlet Zone، وذلك متاح لأي عملية شراء تمت من خلال TFK، يُمكنك التوجه لأقرب فرع لك وإجراء عملية الاستبدال.

        ويجب التأكد من أن المنتج المرتجع بحالته الأصلية ويجب عدم إزالة علامته التجارية والسعر والإحتفاظ بالعلبة في حالة إرجاع الأحذية، مع ضرورة الإحتفاظ أيضًا بالفاتورة وإيصال الاستلام وإلا لن نتمكن من إتمام عملية الاستبدال. ولإتمام عملية استبدال المقاس / اللون من خلال المحل، يُقدم عملاء TFK إيصال استلام المنتج لموظفي الفرع وسيتم تنفيذ الإرجاع على الفور.

        قائمة المحلات التي يُمكن "استبدال المقاس أو اللون" من خلالها:

        • فروع محلات OR:

        اللوكيشن 

        مواعيد العمل 

        العنوان 

        الفرع 

        https://bit.ly/3jUVvVO 

        سيتي ستارز مول الدور الثالث المرحلة الأولى، القاهرة 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        سيتي ستارز (القسم النسائي) 

        https://bit.ly/3398sFf 

        سيتي ستارز مول الدور الثالث المرحلة الأولى، القاهرة 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        سيتي ستارز (القسم الرجالي) 

        https://bit.ly/2D2y8c7 

        26 شارع جزيرة العرب - المهندسين، القاهرة 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        المهندسين 

        https://bit.ly/3jS36El 

        مول مصر الدور الأول، 6 أكتوبر، القاهرة 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        مول مصر 

        https://bit.ly/30ekjQs 

        سيتي سنتر المعادي، القاهرة 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        كارفور المعادي سيتي سنتر (القسم الرجالي) 

        https://bit.ly/3hTAoky 

        سيتي سنتر المعادي، القاهرة 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        كارفور المعادي سيتي سنتر (القسم النسائي) 

        https://bit.ly/30dD86E 

        مركز المدينة، الإسكندرية 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        كارفور إسكندرية (القسم النسائي) 

        https://bit.ly/2D5yRJv 

        مركز المدينة، الإسكندرية 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        كارفور إسكندرية  (القسم الرجالي) 

        https://bit.ly/2X7l1x6 

        مدينة جنينة، شرم الشيخ 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        شرم جنينة 

        https://bit.ly/3hIZ5QS 

        مراكز مول طنطا، الغربية 

        من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً 

        طنطا 

         

        • فروع محلات دانيال هيشتر:

        اللوكيشن 

        مواعيد العمل 

        العنوان 

        الفرع 

        https://bit.ly/2XeOKnT 

        من 9 صباحا - 9 مساءا 

        سيتي ستارز مول، الدور الثالث المرحلة الأولى، محل رقم 351، القاهرة  

        سيتي ستارز 

        https://bit.ly/3ga2SGt 

        من 9 صباحا - 9 مساءا 

        الماظة سيتي سنتر شارع الثورة - طريق السويس الدور الأول محل رقم ج1-23-24، القاهرة 

        سيتي سنتر الماظة 

        https://bit.ly/3febjzo 

        من 9 صباحا - 9 مساءا 

        كايرو فستيفال مول الدور الثالث محل رقم 2-054، التجمع الخامس، القاهرة 

        كايرو فستيفال سيتي 

        https://bit.ly/3jSzsyS 

        من 9 صباحا - 9 مساءا 

        الدور الأرضي، محل رقم B077، بوابة C 1 

        مول مصر 

        https://bit.ly/3hWzYdd 

        من 9 صباحا - 9 مساءا 

        10/5 -216 ش دجلة، المعادى، القاهرة 

        شارع دجلة، المعادي 

        https://bit.ly/33c2fbC 

        من 9 صباحا - 9 مساءا 

        17 شارع لبنان، المهندسين، الجيزة 

        شارع لبنان، المهندسين 

        https://bit.ly/2PgGCyF 

        من 9 صباحا - 9 مساءا 

        سان تيفانو مول الدور الأرضي محل رقم 30 

        سان ستيفانو 

        https://bit.ly/3fby0nP 

        من 11 صباحا - 9 مساءا 

        مدينة جنينة، شرم 

        شرم جنينة 

        https://bit.ly/3ghv0rb 

        من 10 صباحا - 9 مساءا 

        محل رقم 30 أ سينزو مول طريق الغردقة القرى غرب مجاويش 

        سينزو مول 

          

        • فروع محلات كونفرس:

        اللوكيشن 

        مواعيد العمل 

         

        العنوان

        الفرع 

        https://bit.ly/39FFBJY 

        من 10 صباحا - 9 مساءا 

        سيتي ستارز مول، الدور الأول، المرحلة الأولى 

        سيتي ستارز 

        https://bit.ly/3gglODy 

        من 10 صباحا - 9 مساءا 

        سيتي سنتر الماظة، الدور الأول 

        سيتي سنتر الماظة 

        https://bit.ly/3k0vgNM 

        من 10 صباحا - 9 مساءا 

        كايرو فيستيفال سيتي مول، الدور الأول، التجمع الخامس، القاهرة 

        كايرو فستيفال سيتي 

        https://bit.ly/2DhZFGr 

        من 10 صباحا - 9 مساءا 

        مول مصر الدور الأول، 6 أكتوبر، القاهرة 

        مول مصر 

         

        من 10 صباحا - 9 مساءا 

        17 شارع 206، دجلة، المعادي 

        المعادى 

         

        من 10 صباحا - 9 مساءا 

        مول بوينت 90، الدور 2، التجمع الخامس، القاهرة 

        مول بوينت 90 

        https://bit.ly/2Xaw48Y 

        من 10 صباحا - 9 مساءا 

        مركز مدينة الاسكندرية 

        مركز مدينة الاسكندرية 


        فروع أوتليت زون:

        الخريطة

        العنوان

        الفروع

        https://goo.gl/maps/fm4dpNyXByxFLqHH6

        المنطقة الصناعية الأولي – اوتليت مول

        فرع 6 أكتوبر

        https://goo.gl/maps/s4PV5HKw12ZaieCw6

        122شارع الثورة أمام سفارة الإمارات ودار الإشارة

        فرع مصر الجديدة

        https://goo.gl/maps/foGQtZwswFB2

        ٢٥٥ شارع الهرم، رويال سنتر، محطة المطبعة

        فرع الهرم

        https://goo.gl/maps/7UDGMP2sDmn

        ٤٢ شارع الهرم - بلازا مول

        فرع الهرم

        https://goo.gl/maps/2jQxJz9QTm22

        ٤١ شارع شبرا، محطة رمسيس - شبرا مصر

        فرع شبرا

        https://goo.gl/maps/9KAPTSvS47m

        شارع خسرو باشا بجوار البنك الأهلى المصرى

        فرع حلوان

        https://goo.gl/maps/5WxHKUVBkT72

        جولف سيتى مول - بوابة كارفور

        فرع العبور

        https://goo.gl/maps/BZAHJ9SqYcr

        زهران مول شارع ڤيكتور عمانوئيل - الدور الثالث

        فرع سموحة

        https://goo.gl/maps/iuynFzn5Nwq

        شارع صيدناوي متفرع من شارع سوريا

        فرع رشدي

        https://goo.gl/maps/iBMWhms4c5F2

        ٧٠ شارع البيطاش

        فرع العجمي



        لقد تم اشتراكك بنجاح! | لقد تم اشتراكك بنجاح!