كيف يمكنني إجراء طلب؟

  • ج: انقر على صفحة تفاصيل المنتج لعرض الألوان والأحجام المتوفرة بالإضافة إلى سعر المنتج.
  • اختر اللون والمقاس واضغط على إضافة إلى شنطة التسوق.
  • للحصول على اختيار دقيق للمقاس، استخدم غرفة القياس الافتراضية أو مخطط القياس للتأكد من طلب المقاس الصحيح.
  • اضغط على الخروج أو اختر استكمال التسوق وإضافة المزيد من العناصر.
  • بمجرد الانتهاء من التسوق، انقر فوق "متابعة الخروج" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
  • أضف معلومات الاتصال الخاصة بك وعنوان الشحن واستمر في الشحن.
  • اختر طريقة الشحن، أدخل رمز الخصم الخاص بك ثم تابع الدفع.
  • اختر طريقة الدفع إما بطاقة الائتمان (فيزا كارد أو ماستر كارد)، بريميوم كارد، فاليو (بحد أدني للطلب 500 جنية)، أو الدفع نقدا عند الاستلام وأضف عنوان الفواتير الخاص بك ثم اضغط على إكمال الطلب.
  • راجع معلومات طلبك وانقر على "تقديم الطلب" لإكمال عملية الشراء.
  • سوف تتلقى إيميل لتأكيد الطلب.

س: هل يتم بيع منتجات غير أصلية أو (هاي كوبي)؟

ج: لا، نحن لا نبيع أبدًا منتجات غير أصلية على موقعنا الإلكتروني. جميع المنتجات الموجودة لدينا أصلية 100%.ولأننا نهتم دائماً بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا عبر الإنترنت فإننا نلتزم بالقواعد القانونية المتعلقة بلوائح حماية العملاء.

س: هل لدي TFKخط منتجات الصحة والجمال الخاص بها؟

ج: يتم توفير جميع المنتجات الموجودة في قسم الصحة والجمال من قبل البائعين لدينا. حيث تعمل TFK كموقع للتسوق الإلكتروني لتقديم العديد من المنتجات والعلامات التجارية المختلفة من العديد من البائعين والمصادر المختلفة.

س: كيف يمكنني استخدام البروموكود أو بطاقة هدايا TFK؟

ج: أثناء متابعة إتمام عملية الشراء سيظهر مربع يُمكنك من خلاله إضافة البروموكود أو بطاقة الهدايا، و سيتم الخصم مباشرةً علي إجمالي مبلغ الشراء وفقاً لقيمة الرمز الذي تم إدخاله. كما يُمكنك شراء بطاقات هدايا بقيم سعرية مختلفة لاستخدامها أو إرسالها كهدية لأصدقائك. لشراء بطاقة هدايا كارت TFK يرجي التوجه إلي الرابط التالي: https://tfk.me/ar/products/tfk-gift-card

س: كيف يُمكنني التواصل معكم؟

ج: يُمكنك التواصل معنا من خلال الاتصال بقريق خدمة العملاء أو من خلال الواتساب عن طريق الضغط علي علامة WhatsApp الخضراء في أسفل يسار الصفحة، مع العلم أن مواعيد العمل من السبت إلي الخميس من 11 صباحًا إلي الساعة 7 مساءًا. كما يُمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى help@tfk.me أو الضغط علي زر "اتصل بنا" أدناه وملئ نموذج الاستفسار.

س: كيف يمكنني الحصول على طلبي بدون دفع رسوم الشحن؟

ج: يمكنك الحصول على شحن مجاني لأي طلب ، والحد الأدنى لقيمة الطلب 99 جنيه مصري للقاهرة والجيزة، و 149 جنيه مصري للإسكندرية، و 199 جنيه مصري للمحافظات الأخرى.

س: ما هي خدمة الشحن السريع TFK Xpress Delivery؟

ج: خدمة XPress هي خدمة الشحن السريع وتسري علي مجموعة من المنتجات ويتم شحنها خلال 48 ساعة، ولكن يجب أن يحتوي طلبك علي منتجات Xpress فقط لضمان توصيلها خلال هذه المدة.

يرجي العلم بأن خدمة الشحن السريع متوقفة في الفترة الحالية وستعود قريباً.

س: هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

ج: نعم، نحن نقدم خيار الدفع بالتقسيط باستخدام بطاقة بريميوم و فاليو (بحد أدني للطلب 500 جنية).

س: كيف يمكنني إصدار بطاقة بريميوم؟

ج: من خلال التواصل مع قسم الموارد البشرية بمقر عملك. حيث يتم إصدار بريميوم كارد بالشراكة مع أقسام الموارد البشرية في المؤسسات حيث يتم خصم الأقساط من الراتب الشهري لمدة 10 أشهر دون أي فوائد.

س: ما هي الماركات التي يُمكنني من خلالها استبدال اللون/المقاس؟

ج: يُمكنك استبدال طلبك من خلال فروع شراكائنا: OR، دانيال هيشتر، كونفيرس، أوزون، أوتليت زون. لمعرفة عناوين الفروع يرجي الضغط علي اللينك التالي: https://tfk.me/ar/pages/return-exchange-policy

  • س: هل جميع الماكات المتاحة علي TFK أصلية؟

ج: نعم بالتأكيد، تُتيح TFK فقط بيع الماركات الأصلية التي يتم الحصول عليها مباشرة من العلامة التجارية نفسها أو من الموزعين المرخصين الرسميين وليس من خلال أي طرق أخري غير رسمية.

س: ماذا تعني منتجات ECO؟ 

ج: هي المنتجات صديقة البيئة: قد تكون المٌعاد تدويرها أو تم صُنعها بخامات عضوية صديقة للبيئة.

س: هل يمكنني تعديل / إلغاء طلب بعد تنفيذه؟

ج: نعم، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال الواتساب أو الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لإلغاء طلبك أو تعديله طالما لم يتم شحنه.

س: ماذا يحدث إذا تعذر تلبية منتج ما في طلبي؟

ج: في بعض الحالات قد تنفذ بعض المنتجات من المخزن قبل البدء في تجهيز طلبك. فعندما يحدث هذا الأمر، سنتواصل معك لمعرفة الخيار الأفضل لك، سواء لتغيير المنتج بآخر مشابهه له إن وجد أو إزالته من الطلب وخروج الطلب دونه. إذا حدث هذا الأمر ، سيرسل لك فريق دعم العملاء رسالة عبر البريد الإلكتروني / الاتصال بك، ويتوقع الاستجابة من جانبك خلال 48 ساعة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك خلال هذه الفترة، فسنقوم بشحن باقي طلبك بدون هذا المنتج المفقود.


رجوع

لقد تم اشتراكك بنجاح! | لقد تم اشتراكك بنجاح!
العربية